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PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales, si tienes otra duda o consulta puedes contactar con nosotros a través de:
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¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? ¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI PEDIDO?
⤷ ESPAÑA PENÍNSULA El envío tiene un precio de 3,99 €. El plazo de entrega es de 24/48 horas hábiles. En cada producto se informa de la fecha estimada de entrega. Cuando enviemos tu pedido recibirás la información de seguimiento de tu pedido para que puedas conocer en todo momento el estado del mismo. Si haces tu pedido antes de las 16:30 horas se envía en el mismo día, a veces pedidos realizados más tarde también son enviados en el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:30 horas o en fin de semana o día festivo, se envían el siguiente día hábil. Los plazos de entrega consideran siempre días hábiles.
⤷ ISLAS BALEARES El envío tiene un precio de 7,95 €. El plazo de entrega es de 48/72 horas hábiles. En cada producto se informa de la fecha estimada de entrega. Cuando enviemos tu pedido recibirás la información de seguimiento de tu pedido para que puedas conocer en todo momento el estado del mismo. Si haces tu pedido antes de las 16:30 horas se envía en el mismo día, a veces pedidos realizados más tarde también son enviados en el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:30 horas o en fin de semana o día festivo, se envían el día hábil siguiente. Los plazos de entrega consideran siempre días hábiles.
⤷ TIENDA Recogida en tienda gratuita (Zamora). Disponible el mismo día de la compra en horario comercial. Te avisamos para que puedas venir a recoger tu pedido en cuanto esté preparado.
⤷ No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla: Lo sentimos, pero actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla por tener un régimen fiscal y aduanero diferente al resto del país y Unión Europea.
⤷ UNIÓN EUROPEA El precio y plazo del envío varía para cada país europeo, y se muestra en el carrito del pedido según el país seleccionado.
Si se señala una fecha concreta o se muestra preferencia por una franja horaria de entrega determinada, Fútbol Mega comunicará esta circunstancia al transportista para que se ajuste a esta indicación en la medida de lo posible, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad y sin quedar garantizada la entrega en dicha fecha o franja horaria. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...) los envíos podrían sufrir alguna demora. Fútbol Mega no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, Fútbol Mega adoptará las medidas oportunas para que la entrega se produzca lo antes posible. La entrega del pedido se efectúa en la dirección de envío solicitada previo pago del total de la factura. Comprueba al recibir el pedido que no presente señas de manipulación y en caso contrario hazlo constar al transportista en el albarán de entrega para su reclamación posterior.
¿QUÉ OCURRE SI REALIZO MI PEDIDO EN FIN DE SEMANA O FESTIVO?
Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día hábil, ya que esos días el transporte no realiza recogidas. Los plazos de entrega consideran siempre días hábiles.
¿RECIBIRÉ UN AVISO CUANDO MI PEDIDO SEA ENVIADO?
Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás la información de seguimiento de tu pedido para que puedas conocer en todo momento el estado del mismo.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Tenemos tres métodos de pago disponibles para que elijas el que mejor te convenga:
⤷ TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Puedes pagar con tu tarjeta a través de la pasarela segura de pagos operada por BBVA Redsys.
⤷ BIZUM: Puedes pagar con tu teléfono móvil a través Bizum, indicando tu número de teléfono y tu clave Bizum o también finalizando la compra en la app de tu banco.
⤷ PAYPAL: Si prefieres pagar mediante tu cuenta de Paypal te llevaremos a la plataforma de pago segura de PayPal para que puedas identificarte como usuario de PayPal.
¿CÓMO COMPRAR?
1. Selecciona el producto o productos deseados pulsando "Añadir".
2. Inicia el pedido pulsando “Pasar por caja” y/o “Tramitar pedido”.
3. Introduce los datos de registro, acepta los presentes “Términos y condiciones de compra”, elige el destino y la forma de pago. Puedes realizar comentarios acerca del envío o enviarle una nota al destinatario.
5. Comprueba que los datos del pedido son correctos y formaliza el pedido en “Comprar ahora”.
Tras realizar el proceso anterior aparecerá un mensaje de confirmación o denegación en pantalla y si el pedido se ha realizado satisfactoriamente te enviamos un email de confirmación de la compra realizada.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar cambios o devoluciones.
Puedes contactar con nosotros por teléfono o WhatsApp al 692644712, o por email en info@futbolmega.es, indicando la referencia del pedido o la fecha y el nombre de la persona que realizó la compra.
🔄 Cómo realizar un CAMBIO (de producto o talla)
- Haz un nuevo pedido: Compra la talla o producto que deseas a través de la web y escribe en la sección de comentarios del pedido que se trata de un cambio, o avísanos directamente por teléfono, WhatsApp (692 644 712) o email (info@futbolmega.es).
- Prepara tu paquete: En el nuevo pedido te incluiremos una etiqueta de devolución ya impresa para que la pegues en el paquete que vas a devolver.
- Entrega y recogida simultánea: En el momento en que el repartidor te entregue el nuevo pedido, te recogerá el paquete antiguo de forma totalmente gratuita para ti.
- Recibe tu reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestros almacenes, te reembolsaremos únicamente el precio del producto devuelto. En la modalidad de cambio, al beneficiarte de la recogida gratuita a domicilio, no se reembolsarán en ningún caso los gastos de envío del pedido original.
¿No hay stock? Si el artículo o talla que necesitas no está disponible, contacta con nosotros para consultar su próxima reposición.
Restricciones: Los cambios están disponibles únicamente para entregas a domicilio (no válidos en oficinas de Correos ni puntos de recogida).
↩️ Cómo realizar una DEVOLUCIÓN
- Infórmanos de tu devolución: Contacta con nosotros por teléfono, WhatsApp (692 644 712) o email (info@futbolmega.es) indicando los datos de tu compra antes de enviar el paquete.
- Envía el producto: Envía el paquete por el medio de transporte o mensajería que prefieras a la siguiente dirección: Fútbol Mega, Calle San Blas 9 bajo, 49023 Zamora.
- Gastos de devolución: Los costes de transporte para hacernos llegar el paquete de vuelta corren siempre a cargo del comprador.
- Recibe tu reembolso: Te reembolsaremos el dinero correspondiente según las condiciones de plazos detalladas abajo, una vez recibamos y verifiquemos el producto.
⚖️ Derecho Legal de Desistimiento (Primeros 14 días naturales):
Si solicitas una devolución (reembolso del dinero y resolución del contrato) dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, se te reembolsará el importe de los productos. En caso de devolución del pedido completo, se reembolsarán también los gastos de envío iniciales ordinarios. Recuerda que, tal y como se indica en el punto 3 de devoluciones, los costes del transporte de vuelta a nuestros almacenes corren por cuenta del comprador.
📅 Devoluciones Comerciales (Días 15 al 30):
Si solicitas la devolución pasado el plazo legal (a partir del día 15 y hasta el día 30), únicamente se reembolsará el precio pagado por el producto o productos devueltos, excluyendo en todo caso los gastos de envío iniciales del pedido original. Recuerda que, tal y como se indica en el punto 3 de devoluciones, los costes del transporte de vuelta a nuestros almacenes corren por cuenta del comprador.
🚫 Pedidos rechazados, no reclamados o ausentes:
Si la empresa de transporte nos devuelve tu pedido debido a que ha sido rechazado en el momento de la entrega, por dirección incorrecta/incompleta introducida por el cliente, o porque no ha sido recogido en el plazo establecido tras los intentos de entrega ordinarios, se procederá a la cancelación del pedido y al reembolso de los productos adquiridos. No obstante, al considerarse una interrupción del contrato por parte del comprador, se descontarán del reembolso total los gastos de transporte reales derivados de la devolución del paquete a nuestros almacenes (el coste del viaje de vuelta a Zamora).
Los productos devueltos deben encontrarse en buen estado, manteniendo las etiquetas, distintivos, accesorios y/o caja originales y adecuadamente protegidos, evitando precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie, embalaje o caja del producto. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o la devolución y no se devolverá el dinero de los productos devueltos en mal estado o que les falten componentes, etiquetas, distintivos, accesorios y/o caja originales. Por motivos higiénicos no se admiten devoluciones de mascarillas ni de ropa interior. En caso de error por nuestra parte en el envío o en caso de que el producto presente algún defecto de fábrica, nos haremos cargo de todos los gastos de envío. Si la devolución se debe a un error en el envío o a que el pedido no llegue en buenas condiciones, lo sustituimos por otro en perfecto estado encargándonos de gestionar la recogida.
En cumplimiento de lo establecido por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos de que para ejercer el derecho de DESISTIMIENTO, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del pedido a: Fútbol Mega, C/ San Blas, 9, 49023 (Zamora) – info@futbolmega.es – (+34) 692 644 712. El usuario tiene la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento en la compra de productos realizada en la Web dentro de los 14 días naturales, a contar desde la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida, sin penalización por su ejercicio. Los productos deben estar en perfectas condiciones, mantener sus etiquetas originales, así como su embalaje y, en su caso, la documentación y elementos originales, o accesorios en perfecto estado.
FORMA DE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Para proceder, puede dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, notificarnos su decisión de rescindir el contrato mediante un comunicado inequívoco, Fútbol Mega, Calle San Blas 9 bajo 49023 - Zamora (España), por teléfono: +34692644712, o por correo electrónico: info@futbolmega.es. Puede utilizar esta plantilla de formulario para ejercer el derecho de desistimiento
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos a Fútbol Mega, Calle San Blas 9 bajo 49023 - Zamora (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
¿SON PRODUCTOS OFICIALES?
Todos los productos puestos a la venta en futbolmega.es son Productos Oficiales de los Clubes de Fútbol correspondientes, estando avalados por las empresas propietarias de las licencias que cada club de fútbol otorga para la fabricación, distribución y comercialización de sus productos. Garantizamos el cumplimiento de las normas de seguridad europeas y la autenticidad de todos los artículos, que disponen de las etiquetas y distintivos originales que los identifican como Producto Oficial de cada Club.
EN EL CARRITO ME DICE QUE "El artículo ya no tiene tantas cantidades disponibles para la venta. No puede continuar con su compra hasta que la cantidad sea ajustada"
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