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PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales, si tienes otra duda o consulta puedes contactar con nosotros a través de:
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¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? ¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI PEDIDO?
⤷ ESPAÑA PENÍNSULA El envío tiene un precio de 3,99 €. El plazo de entrega es de 24/48 horas hábiles. En cada producto se informa de la fecha estimada de entrega. Cuando enviemos tu pedido recibirás la información de seguimiento de tu pedido para que puedas conocer en todo momento el estado del mismo. Si haces tu pedido antes de las 16:30 horas se envía en el mismo día, a veces pedidos realizados más tarde también son enviados en el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:30 horas o en fin de semana o día festivo, se envían el siguiente día hábil. Los plazos de entrega consideran siempre días hábiles.
⤷ ISLAS BALEARES El envío tiene un precio de 7,95 €. El plazo de entrega es de 48/72 horas hábiles. En cada producto se informa de la fecha estimada de entrega. Cuando enviemos tu pedido recibirás la información de seguimiento de tu pedido para que puedas conocer en todo momento el estado del mismo. Si haces tu pedido antes de las 16:30 horas se envía en el mismo día, a veces pedidos realizados más tarde también son enviados en el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:30 horas o en fin de semana o día festivo, se envían el día hábil siguiente. Los plazos de entrega consideran siempre días hábiles.
⤷ TIENDA Recogida en tienda gratuita (Zamora). Disponible el mismo día de la compra en horario comercial. Te avisamos para que puedas venir a recoger tu pedido en cuanto esté preparado.
⤷ No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla: Lo sentimos, pero actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla por tener un régimen fiscal y aduanero diferente al resto del país y Unión Europea.
⤷ UNIÓN EUROPEA El precio y plazo del envío varía para cada país europeo, y se muestra en el carrito del pedido según el país seleccionado.
Si se señala una fecha concreta o se muestra preferencia por una franja horaria de entrega determinada, Fútbol Mega comunicará esta circunstancia al transportista para que se ajuste a esta indicación en la medida de lo posible, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad y sin quedar garantizada la entrega en dicha fecha o franja horaria. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...) los envíos podrían sufrir alguna demora. Fútbol Mega no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, Fútbol Mega adoptará las medidas oportunas para que la entrega se produzca lo antes posible. La entrega del pedido se efectúa en la dirección de envío solicitada previo pago del total de la factura. Comprueba al recibir el pedido que no presente señas de manipulación y en caso contrario hazlo constar al transportista en el albarán de entrega para su reclamación posterior.
¿QUÉ OCURRE SI REALIZO MI PEDIDO EN FIN DE SEMANA O FESTIVO?
Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día hábil, ya que esos días el transporte no realiza recogidas. Los plazos de entrega consideran siempre días hábiles.
¿RECIBIRÉ UN AVISO CUANDO MI PEDIDO SEA ENVIADO?
Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás la información de seguimiento de tu pedido para que puedas conocer en todo momento el estado del mismo.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Tenemos tres métodos de pago disponibles para que elijas el que mejor te convenga:
⤷ TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Puedes pagar con tu tarjeta a través de la pasarela segura de pagos operada por BBVA Redsys.
⤷ BIZUM: Puedes pagar con tu teléfono móvil a través Bizum, indicando tu número de teléfono y tu clave Bizum o también finalizando la compra en la app de tu banco.
⤷ PAYPAL: Si prefieres pagar mediante tu cuenta de Paypal te llevaremos a la plataforma de pago segura de PayPal para que puedas identificarte como usuario de PayPal.
¿CÓMO COMPRAR?
1. Selecciona el producto o productos deseados pulsando "Añadir".
2. Inicia el pedido pulsando “Pasar por caja” y/o “Tramitar pedido”.
3. Introduce los datos de registro, acepta los presentes “Términos y condiciones de compra”, elige el destino y la forma de pago. Puedes realizar comentarios acerca del envío o enviarle una nota al destinatario.
5. Comprueba que los datos del pedido son correctos y formaliza el pedido en “Comprar ahora”.
Tras realizar el proceso anterior aparecerá un mensaje de confirmación o denegación en pantalla y si el pedido se ha realizado satisfactoriamente te enviamos un email de confirmación de la compra realizada.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, contacta con nosotros por teléfono 692 644 712, WhatsApp 692 644 712, o email info@futbolmega.es e indícanos la referencia del pedido, o la fecha y el nombre de la persona que realizó la compra.
Durante la campaña navideña de 2025, los productos comprados entre el 1 de noviembre de 2025 y el 6 de enero de 2026 podrán cambiarse o devolverse hasta el 6 de febrero de 2026, o en un plazo de 30 días desde su recepción (se aplicará la fecha que sea posterior).
Para realizar un CAMBIO de producto o de talla, realiza un nuevo pedido con la talla o producto que deseas, indicando en la sección de comentarios del pedido que es para hacer un cambio. Te enviaremos una etiqueta de devolución ya impresa, para que puedas pegarla en el paquete a devolver en el mismo momento que te hacen la entrega del nuevo pedido. Te reembolsaremos el precio del producto o productos devueltos. Si en el momento en el que quieres hacer el cambio no está disponible el producto o la talla que necesitas, contacta con nosotros para ver si es posible que la tengamos disponible próximamente.
Para realizar una DEVOLUCIÓN hay dos opciones:
1) Puedes enviar la devolución por tus propios medios asumiendo los gastos de devolución correspondientes, y te reembolsaremos la totalidad del pedido devuelto.
2) Puedes solicitar la devolución a domicilio con un precio de 3,99€ y te enviaremos una etiqueta de devolución para que la imprimas y la pegues en el paquete a devolver, te reembolsaremos el precio de los productos devueltos.
Los productos devueltos deben encontrarse en buen estado, manteniendo las etiquetas, distintivos, accesorios y/o caja originales y adecuadamente protegidos, evitando precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie, embalaje o caja del producto. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o la devolución y no se devolverá el dinero de los productos devueltos en mal estado o que les falten componentes, etiquetas, distintivos, accesorios y/o caja originales. Por motivos higiénicos no se admiten devoluciones de mascarillas ni de ropa interior.
En caso de error por nuestra parte en el envío o en caso de que el producto presente algún defecto de fábrica, nos haremos cargo de todos los gastos de envío. Si la devolución se debe a un error en el envío o a que el pedido no llegue en buenas condiciones, lo sustituimos por otro en perfecto estado encargándonos de gestionar la recogida.
Efectuamos el reembolso tras la recepción e inmediata comprobación del pedido devuelto, el reembolso te llegará entre 3 y 5 días (excluyendo los fines de semana y festivos) dependiendo de la modalidad de pago y del banco utilizados.
En cumplimiento de lo establecido por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos de que para ejercer el derecho de DESISTIMIENTO, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del pedido a: Fútbol Mega, C/ San Blas, 9, 49023 (Zamora) – info@futbolmega.es – (+34) 692 644 712. El usuario tiene la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento en la compra de productos realizada en la Web dentro de los 14 días naturales, a contar desde la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida, sin penalización por su ejercicio. Los productos deben estar en perfectas condiciones, mantener sus etiquetas originales, así como su embalaje y, en su caso, la documentación y elementos originales, o accesorios en perfecto estado.
¿SON PRODUCTOS OFICIALES?
Todos los productos puestos a la venta en futbolmega.es son Productos Oficiales de los Clubes de Fútbol correspondientes, estando avalados por las empresas propietarias de las licencias que cada club de fútbol otorga para la fabricación, distribución y comercialización de sus productos. Garantizamos el cumplimiento de las normas de seguridad europeas y la autenticidad de todos los artículos, que disponen de las etiquetas y distintivos originales que los identifican como Producto Oficial de cada Club.
EN EL CARRITO ME DICE QUE "El artículo ya no tiene tantas cantidades disponibles para la venta. No puede continuar con su compra hasta que la cantidad sea ajustada"
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