PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales, si tienes otra duda o consulta puedes contactar con nosotros a través de:

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¿SON PRODUCTOS OFICIALES?

Todos los productos puestos a la venta en futbolmega.es son Productos Oficiales de los Clubes de Fútbol correspondientes, estando avalados por las empresas propietarias de las licencias que cada club de fútbol otorga para la fabricación, distribución y comercialización de sus productos.

Garantizamos el cumplimiento de las normas de seguridad europeas y la autenticidad de todos los artículos, que disponen de las etiquetas y distintivos originales que los identifican como Producto Oficial de cada Club.

¿TODOS LOS PRODUCTOS LOS TENÉIS FÍSICAMENTE EN VUESTRA TIENDA?

El Sitio Web actualiza de forma continua las existencias de los productos disponibles para su venta. Cuando un artículo se agota deja de estar disponible, mostrándose como “No disponible/Agotado” evitando así que pueda ser comprado.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO? ¿HAY ENVÍO GRATIS? 

ESPAÑA PENÍNSULA 

El envío es GRATIS para compras iguales o superiores a 29 € y para los pedidos que incluyan artículos marcados con Envío Gratis.

Para el resto de pedidos, el envío tiene un precio de 3,95 €, independientemente del peso y volumen del mismo.

La modalidad de entrega contra-reembolso tiene asociada una tarifa adicional de 3,5 € que se añadirá al total del pedido cuando se elija como forma de pago, aunque la compra sea superior a 29 € en Península (80 € en Baleares) o incluya artículos con Envío Gratis.

ISLAS BALEARES

En las Islas Baleares el envío es GRATIS para compras iguales o superiores a 80 €.

El precio del envío del resto de pedidos es de 7,95 €, independientemente del peso, volumen o artículos que incluya.

TIENDA

Recogida en tienda gratis (Zamora) para pedidos efectuados con Tarjeta o Paypal.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

UNIÓN EUROPEA

El precio del envío para cada país europeo es independiente del peso, volumen, importe o artículos que incluya el pedido:

• Portugal (península): 10,95 €

• Portugal (islas): 43,95 €

• Francia1 y Alemania: 22,95 €

• Italia1, Reino Unido1, Holanda, Bélgica, Luxemburgo y Austria: 25,95 €

• Dinamarca, Hungría, Polonia y República Checa: 33,95 €

• Suecia, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía, Lituania, Letonia, Estonia y Finlandia: 44,95 €

• Croacia y Bulgaria: 72,95 €

• Grecia: 102,95 €

 1Los destinos de Córcega, Sicilia, Isla de Man e Islas del Canal tienen un suplemento de 15 €

¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI PEDIDO?

Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas en días laborables se preparan para su envío en el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora o en fin de semana o día festivo, se envían el día laborable siguiente. Los plazos de entrega consideran siempre días laborables, no existe servicio de entrega de pedidos los sábados, domingos y festivos.

PENÍNSULA → 24 / 48 H

ISLAS BALEARES → 48 / 72 H

TIENDA (Zamora) → Disponible en horario comercial

PAÍSES EUROPEOS:

• Portugal Península 24/48H, Islas 48/72H

• Francia 2 días

• Alemania, Italia, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Croacia → 3 días

• Austria, Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría, Suecia, Irlanda y Eslovaquia → 4 días

• Eslovenia, Rumanía, Lituania, Letonia, Bulgaria y Grecia → 5 días

• Estonia y Finlandia → 6 días

Si se señala una fecha concreta o se muestra preferencia por una franja horaria de entrega determinada, Fútbol Mega comunicará esta circunstancia al transportista para que se ajuste a esta indicación en la medida de lo posible, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad y sin quedar garantizada la entrega en dicha fecha o franja horaria. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...) los envíos podrían sufrir alguna demora. Fútbol Mega no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda realizarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, Fútbol Mega adoptará las medidas oportunas para que la entrega se produzca lo antes posible.

¿QUÉ OCURRE SI REALIZO MI PEDIDO EN FIN DE SEMANA O FESTIVO?

Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que esos días el transporte no realiza recogidas. Los plazos de entrega consideran siempre días laborables, no existiendo servicio de entrega de pedidos los sábados, domingos y festivos.

¿RECIBIRÉ UN AVISO CUANDO MI PEDIDO SEA ENVIADO?

Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás por SMS y email el número de seguimiento de tu pedido con el que podrás conocer en todo momento el estado del envío.

¿HACÉIS ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?

Lo sentimos, pero actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla por tener un régimen fiscal y aduanero diferente al resto del país.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Tenemos tres métodos de pago disponibles para que elijas el que mejor te convenga:

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Puedes pagar con tu tarjeta a través de la pasarela segura de pagos operada por Unicaja y Cecabank (sin tarifa).

PAYPAL: Si prefieres pagar mediante tu cuenta de Paypal te llevaremos a la plataforma de pago segura de PayPal para que puedas identificarte como usuario de PayPal (sin tarifa).

CONTRA REEMBOLSO: Esta modalidad te permite pagar en efectivo cuando recibes el pedido por una tarifa adicional de 3,5 €. Opción sólo disponible a domicilio en España Península.

¿CÓMO COMPRAR?

1. Selecciona el producto o productos deseados pulsando "Añadir".

2. Inicia el pedido pulsando “Pasar por caja” y/o “Tramitar pedido”.

3. Introduce los datos de registro, acepta los presentes “Términos y condiciones de compra”, elige el destino y la forma de pago. Puedes realizar comentarios acerca del envío o enviarle una nota al destinatario. 

5. Comprueba que los datos del pedido son correctos y formaliza el pedido en “Comprar ahora”.

Tras realizar el proceso anterior aparecerá un mensaje de confirmación o denegación en pantalla y si el pedido se ha realizado satisfactoriamente te enviamos un email de confirmación de la compra realizada.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado poniéndote en contacto con nosotros cuanto antes. Si el envío ya se ha producido, ponte en contacto con nosotros igualmente para proceder a su devolución en el menor plazo.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, contacta con nosotros e indícanos el número o la fecha del pedido y la persona que realizó la compra. En futbolmega.es queremos darte el mejor servicio, por eso te ofrecemos 30 días desde la fecha de recepción para devolver los artículos comprados en nuestra tienda online (excepto ropa interior y mascarillas por motivos higiénicos).

Si deseas realizar un cambio de producto o de talla, contacta con nosotros para proceder a la devolución del producto no deseado, posteriormente deberás comprar el producto o la talla que quieras.  

Te devolvemos el precio pagado por los artículos y los gastos de envío, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una forma de entrega diferente (contra-reembolso o internacional) a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos. Puedes realizar la devolución enviándola por tus propios medios (recomendamos Correos) asumiendo los gastos de devolución correspondientes o poniéndote en contacto con nosotros para que la gestionemos, con un coste de 3.95€ que será descontado del importe a devolver. Los gastos de transporte originados en la devolución de artículos por parte del cliente son responsabilidad del cliente.

Los productos devueltos deben encontrarse en buen estado, manteniendo las etiquetas, distintivos, accesorios y/o caja originales y adecuadamente protegidos, evitando precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie, embalaje o caja del producto. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o la devolución y no se devolverá el dinero de los productos devueltos en mal estado o que les falten componentes, etiquetas, distintivos, accesorios y/o caja originales.

Efectuamos la devolución del dinero tras la recepción e inmediata comprobación del pedido devuelto: en un día laborable, en pedidos pagados con tarjeta o Paypal y en cuatro días laborables para pedidos pagados contra-reembolso (para los que has de indicarnos en qué cuenta bancaria debemos efectuar el reintegro). 

Si la devolución se debe a un error en el envío o a que el pedido no llegue en buenas condiciones, lo sustituimos por otro en perfecto estado encargándonos de gestionar la recogida.

En cumplimiento de lo establecido por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos de que para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del producto a: Fútbol Mega, C/ Pablo Morillo, 17, 49013 (Zamora) – info@futbolmega.es – (+34) 980 516 292 – (+34) 692 644 712.

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